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品质售后

Quality After Sales

◆    服务概述:

首先,您需要了解的是:《“卫星”品牌服务》是TGE公司的一项特色产品,购买任何一套TGE旋转门都会赠送一项《“卫星”品牌服务》,服务周期为一年。

 

◆   服务目标:

TGE服务的唯一目标是争取客户的百分百满意,同时,这也是我们保持全球市场领先地位的保证。

实力雄厚的服务团队、全球领先的技术、标准明确的管理体制、遍布全国的服务网络(正建立全球服务网络),让客户真真正正地切身体验我们完美的服务。

 

◆   服务方式:


公转热线服务

自转网络服务

免费上门保养服务 

交互式远程控制

顾客感动计划

免费实地培训服务 

    

1.所售产品享有一年保修服务,保修期满后双方协商签订维修合同。


2.本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。


3.售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。


4.本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。


5.所有售后服务作业,采用市区二小时、郊区四小时派工制。即请修时间至到达时间在本市内不得超过二小时或四小时,外地应在72小时内到达。


6.严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。


7.服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。


8.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。


9.定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。


10.所售产品常年备有备件。

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